Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación de NORVEL

NORVEL es una plataforma tecnológica de intermediación legal orientada al mercado colombiano, accesible a través del dominio norvellegal.co. NORVEL opera como un marketplace jurídico inteligente que facilita la conexión entre usuarios y abogados independientes, y ofrece herramientas tecnológicas de diagnóstico general, clasificación jurídica y emparejamiento profesional. NORVEL no es una firma de abogados ni sustituye la asesoría jurídica individualizada prestada por un abogado habilitado.

Orientación inicial gratuita

Después de que un abogado independiente acepta un asunto, el Usuario puede agendar una orientación inicial virtual gratuita de veinte (20) minutos, una por asunto legal. NORVEL facilita la conexión y la agenda; la orientación es prestada exclusivamente por el abogado independiente. No existe obligación para el Usuario de contratarlo ni para el abogado de aceptar una representación posterior. El alcance y los honorarios de cualquier servicio posterior se acuerdan directamente entre ambos; NORVEL no fija ni cobra honorarios jurídicos y no es parte del eventual contrato de servicios legales.

La agenda puede procesar nombres, correos electrónicos y metadatos mínimos de fecha y hora mediante Google Calendar y Google Meet. NORVEL no graba, transcribe ni almacena el contenido de la reunión. Una falla técnica de agenda no elimina el asunto aceptado: NORVEL conserva un estado operativo y puede intervenir para reprogramar o recuperar la cita.

Para efectos de contacto, soporte, solicitudes contractuales, cancelaciones, quejas y demás comunicaciones relacionadas con la Plataforma, NORVEL dispone del correo electrónico soporte@norvellegal.co. También son canales públicos de comunicación hola@norvellegal.co y abogados@norvellegal.co.

Dirección de contacto presencial: Calle 41 Norte #6BN-34, Cali, Colombia.

2. Versión y vigencia

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigencia: 22 de junio de 2026

Estos Términos y Condiciones de Uso podrán ser modificados por NORVEL en cualquier momento, con publicación de la versión actualizada en la Plataforma y, cuando corresponda, mediante notificación a los usuarios registrados por medios electrónicos.

3. Aceptación de los Términos

El acceso, navegación, registro, creación de cuenta, marcación de casilla de aceptación, uso continuado de la Plataforma o utilización de cualquiera de sus funcionalidades constituye manifestación inequívoca de aceptación de estos Términos y Condiciones. En los términos de la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos y los mecanismos electrónicos de aceptación producen efectos jurídicos y tienen valor probatorio, siempre que permitan conservar y consultar la información posteriormente.

Si una persona no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar la Plataforma.

4. Definiciones

Para efectos de este documento, los términos que se enuncian a continuación tendrán el siguiente significado:

• Plataforma: El sitio web, interfaces, formularios, paneles, sistemas y herramientas tecnológicas operados bajo el dominio norvellegal.co.
• NORVEL: El operador de la Plataforma tecnológica.
• Usuario o Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para exponer una necesidad jurídica, recibir orientación general, usar herramientas de diagnóstico o ser conectada con abogados.
• Abogado: Profesional del derecho que solicita registro en la Plataforma, aporta documentación de verificación y, en caso de aprobación, ofrece sus servicios de manera independiente.
• Diagnóstico legal: Herramienta tecnológica de intake, clasificación u orientación general basada en información suministrada por el Usuario.
• Orientación general: Información jurídica de carácter preliminar, educativa o descriptiva, no equivalente a un concepto jurídico individualizado.
• Matching o emparejamiento: Proceso de conexión o sugerencia entre Usuarios y Abogados según criterios definidos por la Plataforma.
• Perfil público del abogado: Información visible para usuarios sobre un abogado aprobado.
• Documentos de verificación privados: Soportes remitidos por el abogado para fines de validación y control, no públicos.
• Dashboard: Panel de administración o gestión disponible para usuarios, abogados o administradores.
• Planes comerciales: Esquemas futuros de suscripción, membresía, visibilidad, cobro por leads o modalidades similares para abogados.

5. Naturaleza de la Plataforma

NORVEL es una plataforma digital de intermediación y conexión entre demanda y oferta de servicios jurídicos. La Plataforma puede incluir, entre otras funcionalidades actuales o futuras, formularios de intake legal, herramientas de clasificación de casos, orientación jurídica general generada con apoyo tecnológico, registro de usuarios, registro y validación de abogados, paneles de control, perfiles públicos, notificaciones transaccionales y recursos informativos legales.

NORVEL no presta directamente servicios jurídicos individualizados al Usuario final a través de la Plataforma, salvo que en el futuro exista un acuerdo escrito específico que disponga otra cosa para un servicio concreto. En consecuencia, la Plataforma opera como infraestructura tecnológica y no como sustituto del criterio profesional de un abogado independiente.

6. NORVEL no es una firma de abogados

NORVEL no es una sociedad de abogados, consultorio jurídico, firma litigiosa ni oficina de representación judicial. El uso de expresiones como marketplace legal, plataforma jurídica o tecnología legal debe entenderse en su dimensión tecnológica y de intermediación, no como oferta de patrocinio judicial directo por parte de NORVEL.

NORVEL no suscribe poderes, no comparece en procesos judiciales o administrativos en nombre de los Usuarios, no presenta escritos judiciales por cuenta propia ni asume dirección profesional de casos, salvo pacto escrito posterior plenamente identificable y separado de estos Términos.

7. Ausencia de relación abogado-cliente con NORVEL

El uso de la Plataforma, el diligenciamiento del diagnóstico o la recepción de orientación general no crea relación abogado-cliente entre el Usuario y NORVEL. La relación abogado-cliente solo puede surgir, en su caso, entre el Usuario y el Abogado independiente que decida asumir o atender el asunto jurídico, bajo las condiciones que ambos acuerden directamente.

En consecuencia, NORVEL no asume deberes de representación judicial, estrategia procesal, secreto profesional en calidad de abogado director del caso, fijación de honorarios profesionales, ni obligaciones de resultado respecto de la controversia o trámite del Usuario. Lo anterior no excluye las obligaciones propias de NORVEL como operador de una plataforma digital, ni sus deberes en materia de información, tratamiento de datos y soporte técnico cuando correspondan.

8. Relación entre Usuarios y Abogados

Los abogados que se registren y sean aprobados en NORVEL actúan como profesionales independientes, salvo que exista un acuerdo escrito separado que establezca una naturaleza distinta de la relación. La independencia implica que cada abogado es responsable de su propio criterio profesional, de la fijación de sus condiciones económicas, de sus deberes deontológicos y de la atención de los asuntos que decida asumir.

NORVEL no garantiza que todo contacto, emparejamiento o intercambio inicial se traduzca en contratación efectiva, aceptación del caso, disponibilidad profesional o resultado favorable. La Plataforma facilita la conexión, pero no reemplaza la voluntad contractual ni el análisis de conveniencia entre Usuario y Abogado.

9. Alcance del diagnóstico y de la orientación general

NORVEL puede ofrecer formularios, asistentes, clasificadores o herramientas de orientación legal general soportadas en tecnología. Tales herramientas tienen finalidad informativa, preliminar y de apoyo a la identificación del tipo de problema jurídico reportado por el Usuario. No constituyen concepto jurídico vinculante, estrategia legal definitiva ni recomendación individualizada suficiente para adoptar decisiones procesales o patrimoniales sin validación profesional posterior.

El Usuario reconoce que la utilidad del diagnóstico depende de la calidad, veracidad, suficiencia y actualidad de la información suministrada. NORVEL no garantiza que la clasificación del caso sea exhaustiva, exacta en todos los supuestos o adecuada para reemplazar una consulta profesional individual con un abogado.

10. Ausencia de garantía de resultado

NORVEL no garantiza resultados judiciales, administrativos, contractuales, conciliatorios, disciplinarios o de cualquier otra naturaleza. Tampoco garantiza que el Usuario obtendrá una solución favorable, que el Abogado sugerido aceptará el caso, que el contacto derivará en contratación, ni que el asunto podrá resolverse dentro de un plazo determinado.

Los abogados, por su parte, se encuentran sujetos a deberes éticos y disciplinarios que excluyen la promesa indebida de resultados o la generación de expectativas engañosas frente al cliente, conforme a la Ley 1123 de 2007.

11. Reglas de cuenta y acceso

Para utilizar determinadas funcionalidades, el Usuario o el Abogado deberán crear una cuenta y suministrar información veraz, suficiente y actualizada. Cada persona será responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba de vulneración ajena no imputable a su conducta.

NORVEL podrá implementar mecanismos de verificación, autenticación, confirmación por correo electrónico, validación documental, controles antifraude y procedimientos adicionales de seguridad cuando lo considere necesario para proteger la integridad de la Plataforma y la confianza del ecosistema.

12. Obligaciones del Usuario o Cliente

El Usuario se obliga, entre otras cosas, a:

• Suministrar información verdadera, completa, clara y actualizada sobre su identidad y su situación jurídica.
• No suplantar a terceros ni suministrar datos de terceros sin autorización suficiente.
• Utilizar la Plataforma de buena fe y para fines lícitos.
• No emplear NORVEL para actividades fraudulentas, engañosas, abusivas o contrarias al ordenamiento jurídico.
• Revisar críticamente la información general recibida y consultar a un abogado para decisiones específicas que puedan afectar sus derechos.
• Respetar la independencia profesional del Abogado y los términos económicos o contractuales que eventualmente acuerde con él.

El Usuario reconoce que es responsable por la veracidad y completitud de la información que suministra y por las consecuencias derivadas de omisiones, inexactitudes, imprecisiones o falsedades relevantes.

13. Obligaciones de los Abogados

El Abogado registrado en NORVEL declara y acepta que:

• Ejerce de forma independiente y bajo su propia responsabilidad profesional.
• Debe cumplir la Constitución, la ley, la ética profesional y, de manera especial, la Ley 1123 de 2007.
• Es responsable por su asesoría, opiniones, conceptos, estrategia jurídica, representación, conflictos de interés, manejo de honorarios, deberes de información, confidencialidad profesional y demás cargas propias del ejercicio de la abogacía.
• Debe abstenerse de garantizar resultados o formular promesas engañosas al Usuario.
• Debe mantener actualizada la información de su perfil y reportar cualquier sanción, suspensión, incompatibilidad o situación que afecte su idoneidad para permanecer en la Plataforma.
• Debe cumplir la normativa aplicable en materia de tratamiento de datos personales, reserva de la información y deberes frente al cliente.

NORVEL no sustituye ni absorbe los deberes deontológicos del abogado ni su régimen disciplinario profesional.

14. Registro, verificación y validación de abogados

NORVEL podrá requerir a los abogados interesados en integrarse a la Plataforma documentos, certificaciones, datos y soportes que considere necesarios para fines de verificación. Tales documentos podrán incluir identidad, tarjeta profesional, antecedentes o cualquier otro soporte útil para evaluar cumplimiento, calidad, cobertura o estándares internos.

La sola solicitud de registro no genera derecho a ser aprobado. NORVEL podrá realizar verificaciones manuales, automatizadas o mixtas y requerir aclaraciones, documentos complementarios o actualizaciones antes de tomar una decisión.

15. Aprobación, rechazo, suspensión, inactivación o remoción

NORVEL podrá aprobar o rechazar solicitudes de abogados a su discreción razonable, con base en criterios de verificación, calidad, cobertura, cumplimiento, consistencia documental, riesgo, reputación, disponibilidad de cupos o estándares de la Plataforma. La negativa de ingreso no obliga a NORVEL a justificar exhaustivamente su decisión ni genera derecho automático a indemnización.

Del mismo modo, NORVEL podrá remover, ocultar, suspender o inactivar perfiles de abogados que resulten incompletos, inexactos, sospechosos, no verificables, inactivos, no conformes con los estándares de la Plataforma, o que representen un riesgo para los Usuarios o para la confianza del ecosistema. Estas medidas podrán adoptarse de manera preventiva o definitiva, según la gravedad del caso.

16. Perfiles públicos y documentos privados

Los perfiles públicos de abogados podrán contener información profesional, áreas de práctica, experiencia, ciudad, idiomas, enfoques de atención y otros elementos de visibilidad definidos por NORVEL. La publicación de un perfil no implica recomendación absoluta, garantía de calidad ni certificación integral de todos los atributos del abogado por parte de NORVEL.

Los documentos aportados para verificación tendrán carácter privado y serán tratados conforme a la política de privacidad y a la normativa aplicable de protección de datos personales. NORVEL podrá conservarlos por el tiempo razonablemente necesario para fines de validación, seguridad, cumplimiento y atención de reclamaciones, sujeto a la Ley 1581 de 2012 y reglas complementarias.

17. Reglas de matching, ranking y visibilidad

NORVEL podrá utilizar criterios tecnológicos, operativos, geográficos, temáticos, de disponibilidad, actividad, completitud del perfil, calidad de interacción, cobertura o cualquier otro criterio legítimo para efectos de clasificación, ranking, emparejamiento o sugerencia de abogados. La lógica exacta del algoritmo o del sistema de matching es parte de la operación interna de la Plataforma.

La visibilidad pública de un abogado no está garantizada. NORVEL podrá organizar, limitar, rotar, priorizar, resaltar u ocultar perfiles según sus criterios internos, disponibilidad de funcionalidades, necesidades del producto, promociones, métricas o reglas comerciales aplicables. El matching no garantiza asignación, contratación, contacto, conversión ni resultado.

18. Disponibilidad de abogados

NORVEL no garantiza que existan abogados disponibles para todas las materias, ciudades, cuantías, horarios o tipos de caso. Tampoco garantiza respuesta inmediata, cobertura territorial absoluta ni aceptación del asunto por parte del profesional sugerido.

La decisión final de contactar, contratar o no contratar recae en el Usuario, así como la decisión de aceptar o rechazar el asunto recae en el Abogado independiente.

19. Comunicaciones y notificaciones

NORVEL podrá remitir comunicaciones transaccionales relacionadas con registro, autenticación, estado del caso, actualizaciones operativas, soporte, validaciones, cambios de producto, seguridad, avisos contractuales y demás mensajes necesarios para la operación de la Plataforma. Tales comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, notificaciones dentro del panel, mensajes SMS o canales equivalentes habilitados por el Usuario.

El Usuario y el Abogado aceptan que las comunicaciones electrónicas, registros de actividad, logs, confirmaciones y demás mensajes de datos tienen validez jurídica y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999.

20. Información generada por usuarios y descripciones de casos

El Usuario conserva la responsabilidad sobre la información, documentos, narraciones, anexos, hechos, fechas y demás datos que cargue en la Plataforma. NORVEL podrá utilizar esa información para procesar el intake, clasificar el asunto, facilitar el matching, mejorar la experiencia del producto, prevenir fraude y cumplir finalidades descritas en su política de privacidad.

El Usuario garantiza que cuenta con legitimidad para remitir la información y que esta no vulnera derechos de terceros. Cuando la descripción del caso incluya datos sensibles o especialmente protegidos, el Usuario declara conocer que su tratamiento se sujetará a la política de privacidad y a la autorización correspondiente, en la medida exigida por la ley.

21. Conductas prohibidas

Se prohíbe a cualquier Usuario o Abogado, entre otras conductas:

• Suministrar información falsa, inexacta o engañosa.
• Suplantar identidades o actuar sin autorización.
• Utilizar la Plataforma para captación fraudulenta, spam, phishing, minería ilícita de datos o actividades ilegales.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
• Copiar, descompilar, hacer scraping no autorizado o explotar indebidamente contenidos o bases de datos de NORVEL.
• Publicar información ofensiva, discriminatoria, violatoria de derechos o contraria a la buena fe.
• Usar NORVEL para ofrecer servicios no jurídicos engañosamente presentados como jurídicos.
• Eludir controles de verificación, suspensión o restricciones de acceso.

NORVEL podrá adoptar medidas técnicas, contractuales o legales frente a estas conductas, incluyendo suspensión de cuenta, remoción de contenido, bloqueo de acceso y reporte a autoridades competentes cuando corresponda.

22. Exactitud de la información

NORVEL procurará que la información general disponible en la Plataforma sea razonablemente clara y útil, pero no garantiza que todo contenido, clasificación, recurso, perfil, disponibilidad o dato publicado esté libre de errores, omisiones, desactualizaciones o limitaciones contextuales.

Los Usuarios y Abogados aceptan que la Plataforma puede operar con información proporcionada por terceros, por lo que NORVEL no asume garantía absoluta sobre la exactitud integral de todo dato que circule en el ecosistema digital.

23. Tarifas y monetización actual y futura

Actualmente, los Usuarios o Clientes pueden usar gratuitamente la Plataforma para exponer su problema jurídico, recibir orientación general o diagnóstico preliminar, ser conectados con abogados y utilizar su dashboard. Esta gratuidad para Usuarios no implica obligación de permanencia de ese modelo ni renuncia de NORVEL a monetizar funcionalidades en el futuro.

Los abogados podrán registrarse y aplicar a la Plataforma. NORVEL podrá ofrecer acceso promocional o gratuito a determinados abogados mediante decisiones comerciales individuales, expresas y documentadas, sujetas a condiciones específicas, cupos, cronograma, verificación y cumplimiento continuo. El orden de registro o aprobación no concede automáticamente dichos beneficios.

24. Acceso promocional y pruebas gratuitas para abogados

Todo acceso promocional, prueba gratuita o beneficio temporal que NORVEL otorgue a abogados tendrá carácter revocable, limitado, no transferible y sujeto a las condiciones particulares informadas al momento de la promoción. NORVEL podrá modificar, suspender o terminar anticipadamente promociones cuando existan causas operativas, comerciales, de cumplimiento o uso indebido.

El vencimiento de una promoción no genera derecho adquirido a mantener gratuitamente la visibilidad, el acceso o las funcionalidades de pago que en el futuro puedan existir.

25. Planes de pago futuros para abogados

NORVEL podrá introducir en el futuro planes pagos, suscripciones, membresías, tarifas de visibilidad, cobros por leads, cobros por activación, comisiones tecnológicas u otros esquemas comerciales para abogados. Estos planes no se entienden actualmente activos salvo anuncio expreso de NORVEL en la Plataforma o en términos comerciales específicos.

Cualquier plan comercial futuro estará regulado por sus condiciones particulares de precio, alcance, vigencia, renovación, suspensión, facturación y cancelación. NORVEL se reserva el derecho de crear, modificar, suspender o terminar dichos planes en cualquier momento, con sujeción a la ley aplicable y a la información que deba suministrar a los usuarios afectados.

26. Pago, facturación, impuestos, cancelación y suspensión

En caso de activarse planes pagos en el futuro, el abogado que contrate un plan estará obligado a pagar las tarifas aplicables, los impuestos que correspondan y cualquier valor adicional claramente informado antes de la contratación. NORVEL podrá utilizar pasarelas o proveedores de pago de terceros para procesar los cobros.

Cuando esos planes entren en vigor, NORVEL podrá establecer reglas sobre renovación, facturación, mora, suspensión por falta de pago, terminación del acceso, no reembolso o reembolsos parciales, siempre que tales reglas sean informadas de manera clara y previa y no desconozcan normas imperativas aplicables, incluidas las de protección al consumidor cuando correspondan.

27. Cambios de producto, disponibilidad, mantenimiento e incidencias técnicas

NORVEL podrá modificar, actualizar, rediseñar, limitar, pausar o descontinuar funcionalidades, módulos, integraciones, herramientas o secciones del sitio. La Plataforma puede presentar errores, indisponibilidad temporal, mantenimiento programado, incidentes de seguridad, degradación del servicio o fallas derivadas de terceros tecnológicos.

NORVEL realizará esfuerzos razonables para mantener operativa la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Salvo disposición legal en contrario, NORVEL no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de caídas, interrupciones o errores técnicos no imputables a dolo o culpa grave debidamente probados.

28. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el diseño, código, arquitectura, bases de datos, contenidos, textos, distintivos, marcas no registradas o registradas, interfaces, recursos gráficos, compilaciones, funcionalidades y documentación de NORVEL pertenecen a NORVEL o a sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa colombiana y andina sobre propiedad intelectual.

El acceso a la Plataforma no concede licencia de explotación sobre dichos activos, salvo el permiso limitado, revocable y no exclusivo para usar el sitio conforme a estos Términos. Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, extracción sustancial, descompilación o uso no autorizado de los elementos protegidos.

29. Recursos legales y contenidos informativos

NORVEL podrá publicar artículos, guías, formatos, recursos, newsletters, materiales educativos o explicativos sobre materias jurídicas. Todo ese contenido tiene finalidad exclusivamente informativa y general. No constituye asesoría jurídica individualizada, concepto profesional vinculante ni sustituto del análisis específico de un abogado frente a un caso concreto.

Quien use esos recursos lo hace bajo su responsabilidad y entiende que debe acudir a un abogado para recibir consejo ajustado a sus circunstancias particulares.

30. Servicios de terceros

NORVEL podrá utilizar proveedores terceros para hosting, analítica, autenticación, mensajería, correo transaccional, servicios de nube, automatización, pasarelas de pago, verificación documental, inteligencia artificial, videollamadas u otros componentes necesarios para la operación del producto.

NORVEL no controla integralmente dichos servicios de terceros y no garantiza su disponibilidad permanente. El tratamiento que esos terceros realicen estará sujeto a las reglas contractuales, técnicas y de privacidad que NORVEL defina y a las condiciones aplicables de cada integración, en lo que corresponda.

31. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de NORVEL se regirá por la legislación colombiana aplicable, en especial por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias y complementarias. La recolección, uso, almacenamiento, circulación, actualización, supresión y demás operaciones sobre datos personales se desarrollarán conforme a la Política de Privacidad de NORVEL, la cual hace parte complementaria del ecosistema contractual de la Plataforma.

La aceptación de estos Términos no sustituye, cuando resulte exigible, las autorizaciones específicas para tratamiento de datos sensibles, datos de niños, niñas y adolescentes o transferencias particulares de información.

32. Confidencialidad y expectativas de privacidad

NORVEL procurará adoptar medidas razonables de seguridad sobre la información que administre como operador de la Plataforma. Sin embargo, el Usuario entiende que el entorno digital no es absolutamente infalible y que ningún sistema puede garantizar seguridad total frente a todos los riesgos posibles.

En todo caso, la confidencialidad propia del secreto profesional del abogado recae principalmente en el profesional independiente que asume el caso, conforme a su régimen ético y disciplinario. NORVEL no debe ser interpretado como depositario automático del privilegio abogado-cliente en todos los supuestos simplemente por facilitar la conexión digital entre las partes.

33. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, NORVEL no será responsable por la estrategia legal, asesoría, representación, conceptos, honorarios, acuerdos, incumplimientos, actuaciones procesales, omisiones o resultados atribuibles al Abogado independiente. Tampoco será responsable por decisiones tomadas por el Usuario con base exclusiva en orientación general, diagnósticos automatizados o contenidos informativos del sitio, sin consulta profesional posterior.

NORVEL tampoco responderá por indisponibilidad temporal de la Plataforma, fallas técnicas razonables, hechos de terceros, fuerza mayor, caso fortuito, uso indebido de cuentas por negligencia del titular o información falsa suministrada por Usuarios o Abogados, salvo cuando la ley disponga imperativamente otra cosa o exista dolo o culpa grave debidamente acreditada.

Nada de lo aquí dispuesto pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que, por mandato legal, no puedan limitarse válidamente.

34. Indemnidad

El Usuario y el Abogado se obligan a mantener indemne a NORVEL frente a reclamaciones, pérdidas, sanciones, costos, gastos o daños derivados de su incumplimiento de estos Términos, del suministro de información falsa, de la violación de derechos de terceros, del uso ilícito de la Plataforma o, tratándose del Abogado, del ejercicio profesional autónomo frente a sus clientes.

Esta cláusula se aplicará en la medida permitida por la ley y sin perjuicio del control de cláusulas abusivas cuando resulte procedente conforme a la normativa colombiana de consumo.

35. Fuerza mayor y caso fortuito

NORVEL no será responsable por incumplimientos o retardos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como hechos imprevisibles e irresistibles, en los términos del artículo 64 del Código Civil colombiano. Entre ellos pueden incluirse fallas generalizadas de infraestructura, interrupciones de telecomunicaciones, ciberataques de gran escala, decisiones de autoridad, desastres naturales, disturbios, pandemia u otros eventos equivalentes que excedan el control razonable de NORVEL.

36. Terminación de cuentas

NORVEL podrá suspender, restringir o terminar cuentas de Usuarios o Abogados cuando verifique incumplimiento de estos Términos, fraude, riesgo de seguridad, falsedad documental, uso indebido de la Plataforma, afectación a terceros, inactividad relevante o cualquier circunstancia que comprometa la confianza, el cumplimiento o la operación del servicio.

El Usuario o el Abogado también podrán solicitar la terminación de su cuenta por los canales dispuestos, sin perjuicio de obligaciones pendientes, registros mínimos de conservación exigidos por ley y efectos contractuales ya causados.

37. Peticiones, quejas, reclamos y soporte

Toda petición, queja, reclamo, solicitud contractual, requerimiento de cancelación, inconformidad por funcionamiento de la Plataforma o denuncia de incidentes deberá remitirse a soporte@norvellegal.co. Ese canal será el medio principal para comunicaciones de soporte y asuntos contractuales vinculados al uso de la Plataforma.

NORVEL procurará responder en un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y los términos legales aplicables en cada caso.

38. Derechos del consumidor, si resultan aplicables

En la medida en que la relación entre NORVEL y determinados Usuarios pueda quedar sujeta al Estatuto del Consumidor, NORVEL reconoce la necesidad de suministrar información clara, suficiente, verificable, actualizada y comprensible sobre la Plataforma y sus funcionalidades. La Ley 1480 de 2011 regula los derechos y obligaciones surgidos entre productores, proveedores y consumidores, así como la responsabilidad en relaciones de consumo.

Tratándose de comercio electrónico, deberán observarse además las obligaciones especiales de información, identificación del proveedor, claridad en condiciones de la transacción y conservación de prueba electrónica previstas en el régimen aplicable. Se recomienda verificación final antes de publicación de la forma exacta en que NORVEL quedará categorizado bajo la regulación de consumo digital.

39. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En particular, resultan relevantes los principios generales del Código Civil y del Código de Comercio en materia contractual, la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, la Ley 1480 de 2011 en cuanto resulte aplicable, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, y la Ley 1123 de 2007 respecto del régimen ético-disciplinario de los abogados inscritos.

40. Resolución de controversias

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma mediante comunicación previa dirigida a soporte@norvellegal.co. Si no se logra solución directa, la controversia podrá ser sometida a los mecanismos y autoridades competentes conforme al ordenamiento colombiano.

Cuando proceda una relación de consumo, el Usuario conservará los derechos y acciones que la Ley 1480 de 2011 le reconoce ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la jurisdicción competente.

41. Modificaciones a los Términos

NORVEL podrá modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, operativas, comerciales, tecnológicas o de evolución del producto. La versión actualizada será publicada en la Plataforma e identificará su fecha de actualización o vigencia.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios, o la aceptación electrónica posterior cuando NORVEL la solicite, constituirá aceptación de la versión modificada, sin perjuicio de los derechos del Usuario a cesar el uso del servicio si no está de acuerdo con los cambios.

42. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos llegare a ser declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez de las demás cláusulas, que continuarán vigentes en cuanto resulten separables.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de NORVEL no constituirá renuncia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones comerciales particulares que en el futuro se publiquen para planes pagos, integran el marco general de uso de la Plataforma.