Abogados para protección al consumidor
Garantías, productos defectuosos y empresas que no cumplen — con abogados verificados.
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Casos frecuentes
Como consumidor tienes derechos en Colombia: garantías sobre productos y servicios, información veraz, precios correctos y cumplimiento de lo prometido. Si una empresa no responde, un abogado especializado en derecho del consumo puede ayudarte a reclamar ante la SIC o por vía judicial.
Producto defectuoso que no cambian
Compraste un producto con defecto y el vendedor o fabricante no lo repara ni reemplaza.
Servicio no prestado o mal prestado
Pagaste un servicio (viaje, reparación, evento) que no se cumplió como prometieron.
Cobro incorrecto o publicidad engañosa
Te cobraron un precio distinto al publicado o te prometieron algo que no cumplieron.
Cancelación de vuelo o reserva sin reembolso
Aerolínea, hotel o app cancela y no reembolsa o pone trabas para devolver el dinero.
Empresa de servicios públicos que no responde
Factura incorrecta o problema con la empresa de servicios públicos sin solución.
Reclamación ante la SIC
Quieres presentar o hacer seguimiento a una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Documentos que conviene reunir
Tener estos documentos disponibles agiliza el proceso cuando hablas con el abogado.
- Factura o comprobante de compra del producto o servicio.
- Publicidad o comunicación donde se hizo la oferta (pantallazo, correo, volante).
- Comunicaciones con la empresa reclamando sin obtener respuesta.
- Radicado de cualquier queja previa ante la empresa o la SIC.
- Fotos o videos que muestren el defecto o el incumplimiento.
Cómo te ayuda Norvel
- 1
Describes qué compraste, qué falló y qué respuesta has recibido de la empresa.
- 2
Norvel identifica si la vía más adecuada es la SIC, una acción de grupo o una demanda.
- 3
Te conectamos con un abogado de consumidor verificado en Colombia.
¿Tu caso se parece a alguno de estos?
Cuéntanos qué te pasó en tus palabras. Norvel identifica qué tipo de abogado necesitas y te conecta con uno verificado en Colombia — con una orientación inicial gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar la garantía de un producto?
En Colombia la garantía mínima legal es de 1 año para bienes nuevos, aunque puede ser mayor según lo pactado. Para servicios también aplica garantía. Actuar pronto mejora las chances de éxito.
¿Puedo ir directamente a la SIC sin abogado?
Sí. La SIC tiene un portal de quejas donde puedes reclamar sin representación. Para casos complejos o de mayor cuantía, un abogado puede hacer la diferencia en el resultado.
¿Qué pasa si la empresa es extranjera o una app digital?
Si el consumo se realizó en Colombia, aplica la ley colombiana de protección al consumidor. Un abogado puede evaluar la jurisdicción y la forma más eficaz de proceder.
¿Norvel es una entidad de defensa del consumidor?
No. Norvel es una plataforma privada que conecta personas con abogados verificados en Colombia. No reemplaza a la SIC ni a otras entidades públicas de protección al consumidor.
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Esta página es información general y no constituye asesoría legal. Cada caso es distinto; solo un abogado verificado puede orientarte sobre tu situación concreta. Norvel no es un bufete de abogados.
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